Kadangi apie prekių ir paslaugų marketingo skirtumus yra prirašyta daugybė knygų, nematau didelės prasmės į tai gilintis papildomai. Norėčiau dėmesį sukoncentruoti tik į paslaugų marketingo specifiką, o ypač į tas marketingo ir visos įmonės sritis, kur yra didžiausia tikimybė pavojams. Įvairūs marketingo ekspertai skirtingai nurodo problemines bei daugiausiai dėmesio reikalaujančias paslaugų marketingo sritis. Remdamasis įvairiais šaltiniais bei savo kuklia pirtimi pateikiu potencialias paslaugų marketingo problemas.

Organizacijos kultūra yra vienas iš svarbiausių ilgalaikės sėkmės ir santykių marketingo veiksnys. P.Jucevičienė ir kiti teigia, kad “organizacijos kultūra yra esminių vertybių sistema, kuria vadovaujasi organizacija ir kuri yra pripažįstama daugumos organizaci­jos narių, įtakoja jų elgesį ir yra palaikoma organizacijos istorijų, mitų bei pasireiškia per tradicijas, ritualus ir simbolius”. Šia mintį papildo D.Webb teiginiai, jog organizaci­jos kultūros poveikyje formuojasi tam tikras klimatas, atspindintis organizacijoje vyrau­jančią politiką ir praktinę veiklą. Marketingo požiūriu vis svar­besnė tampa darbuotojų ištikimybė organiza­cijai. Dinamiškoje ir sudėtingoje veikloje pa­laikyti efektyvius ryšius su vartotojais gali tik profesionalas, kurį organizacija išsiugdo. Kaip teigia S.Kavall, N.Tzokas, M.Saren čia ir iškyla rimta grėsmė marketingui, nes paslaugų įmonėse neretai pasitaiko neetiško elgesio su darbuotojais, o tai gali sukelti gilias bendravimo ir darbo kokybės problemas. Tai patvirtina ir L.Schlesinger bei J.Heskett, teigdami, jog įtampa kolektyve ir personalo kaita sąlygoja ry­šių su įvairiais rinkos dalyviais, ypač vartoto­jais, trapumą, blogina teikiamų paslaugų ko­kybę. Pagal L.L. Boove ir L.W.Johnson vartoto­jas dažnai organizaciją sutapatina su darbuotoju, su kuriuo jis bendrauja, todėl galima situacija, kai, pasikeitus darbuotojui, vartotojas papras­čiausiai nutraukia ryšius su organizacija.

Segmentavimas. Kitas, ne mažiau svarbus veiksnys, paslaugų įmonės marketingo sėkmei – segmentavimas ir segmento pasirinkimas. Nepaisant to, kad verslas verslui paslaugų rinkoje poreikiai dažnai yra standartizuoti, tam tikri vartotojai turi specifinius lūkesčius ar reikalavimus. Paslaugų organi­zacija turėtų nuspręsti, kurio segmento porei­kius ji tenkins ir specializuotis parinktoje srityje, o norėdama plėstis – peržiūrėtų likusių segmentų potencialą. Tinkamo segmento pasirinkimo svarbą pabrėžia ir Ph. Kotler, paslaugų įmonėms rekomenduodamas specializuotis į vieną ar kelias siauresnes veiklos sritis, t.y. tenkinti tik pasirinkto segmento poreikius, tačiau tai daryti išskirtinai gerai. L.Bagdonienė ir G.Sližienė pateikia susistemintus aspektus, į kuriuos reiktų atkreipti dėmesį planuojant marketingo veiksmus.